سیاست مرجوعی و عودت آریسا گلد
۱) هدف ما
در آریسا گلد تلاش میکنیم سفارشها با نهایت دقت آمادهسازی و ارسال شوند. با این حال، برای حفظ حقوق مشتری و شفافیت فرآیند خرید، سیاست مرجوعی و عودت به شکل زیر اعلام میگردد.
۲) شرایط کلی پذیرش مرجوعی
مرجوعی فقط در شرایط زیر قابل بررسی است:
-
مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (مدل/مشخصات/وزن یا موارد درجشده در فاکتور)
-
آسیبدیدگی کالا در حملونقل (مشروط به ثبت و اعلام در زمان مقرر)
-
وجود ایراد فنی/کیفی قابل اثبات (پس از بررسی کارشناسی)
توجه: به دلیل ماهیت طلا، مرجوعی کالاهای استفادهشده، دارای خط و خش، تغییر شکلداده، یا دستکاریشده قابل پذیرش نیست.
۳) مهلت اعلام مشکل
مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه مغایرت یا آسیبدیدگی را از طریق پشتیبانی آریسا گلد اعلام کند و تصاویر/ویدئو و اطلاعات سفارش را ارسال نماید. درخواستهای خارج از این بازه ممکن است قابل پیگیری نباشد.
۴) وضعیت بستهبندی و شرایط کالا
برای بررسی مرجوعی:
-
کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
-
بستهبندی، متعلقات و فاکتور باید کامل ارائه شود.
-
در صورت وجود پلمپ/لیبل امنیتی (در برخی محصولات)، کالا باید کاملاً دستنخورده باشد.
۵) فرآیند بررسی و ارسال مرجوعی
پس از ثبت درخواست:
-
کارشناسان آریسا گلد شرایط را بررسی میکنند.
-
در صورت تأیید اولیه، روش ارسال مرجوعی و کد پیگیری به شما اعلام میشود.
-
پس از دریافت کالا، بررسی نهایی انجام میگیرد و نتیجه اطلاعرسانی میشود.
۶) نحوه عودت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، عودت وجه مطابق یکی از حالتهای زیر انجام میشود:
-
واریز به همان حساب/کارت پرداختکننده (در خریدهای نقدی)
-
در خریدهای اقساطی از طریق اسنپشاپ یا دیجیپی، عودت وجه/ابطال تراکنش مطابق قوانین و فرآیند همان پلتفرم انجام میشود و ممکن است زمانبندی آن وابسته به رویه پلتفرم باشد.
۷) هزینه ارسال مرجوعی
-
اگر مشکل از سمت آریسا گلد باشد (مغایرت/ایراد تأییدشده)، هزینه ارسال مرجوعی طبق هماهنگی، بر عهده آریسا گلد خواهد بود.
-
در سایر موارد (درخواستهای خارج از شرایط)، هزینه ارسال و برگشت بر عهده مشتری است.
۸) مواردی که شامل مرجوعی نمیشود
-
تغییر نظر پس از خرید (در صورتی که کالا از شرایط اولیه خارج شود)
-
کالاهای استفادهشده یا دارای آسیب ناشی از استفاده
-
کالاهای سفارشیسازیشده (مثل حکاکی، تغییرات اختصاصی) مگر در صورت ایراد تأییدشده
-
درخواستهایی که خارج از مهلت اعلام ثبت شوند
۹) ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً شماره سفارش و توضیحات مشکل را همراه با عکس/ویدئو از طریق پشتیبانی آریسا گلد ارسال کنید.